Dans le cadre de notre engagement pour la qualité de vie au travail t la prévention des risques relationnels, nous avons conçu et expérimenté un cycle d’ateliers innovants sur la gestion de l’agressivité.
Destinés aux collaborateurs en contact avec des publics variés (usagers, clients, fournisseurs, collègues…), ces ateliers visent à outiller chacun face aux tensions et comportements agressifs, verbaux ou non verbaux.
Déployés sur plusieurs sessions pilotes, ces ateliers interactifs et personnalisés ont permis d’explorer des situations concrètes, de renforcer les postures professionnelles, et d’intégrer des techniques de régulation émotionnelle et de communication apaisée. Les retours des participants sont très positifs, soulignant un meilleur sentiment de maîtrise et de sécurité dans les interactions sensibles.
D’autres sessions seront proposées prochainement pour élargir cette dynamique à l’ensemble des équipes concernées.
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